服务政策

售前服务 

1. 提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径； 

2. 提供样品服务：为客户免费打造样品并邮寄； 

3. 提供考察接待：客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。 

售中服务 

1. 诚信公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户，我们都会诚信、公平对待； 

2. 保质保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。 

售后服务 

1. 东赢激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用； 

2. 东赢激光对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工本费； 

3. 用户购机之日起，终身享受软件免费升级服务； 

4. 售后服务响应时间8小时，接到用户报修电话，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离； 

5. 东赢激光会对所有客户每年进行定期回访，并随时提供技术支持服务。 

服务理念 

让客户满意，为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。 

专业：专业的队伍提供专业的服务 

热情：自始至终热情对待每一位客户 

公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待 

高效：办事效率高，尊重客户的每一分钟 

严谨：严谨的态度和办事作风 

责任：富有责任感，将客户需求摆在首要位置